to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hatalı Kurulum, Çözüm Yok, Haksız Ücretlendirme
9 Aralık tarihinde İstanbul Esenyurt’ta Türk Telekom ev interneti için başvuru yaptım. Bağlantı için gelen ilk teknisyen, mevcut kabloya “basit kablo bırakmışlar” diyerek saçma sapan bir bağlantı yaptı ve modemi kurmak için elektrik panomu yerinden söktü. 10 Aralık’tan bu yana interneti doğru düzgün kullanamıyorum, sürekli kopmalar ve sorunlar yaşıyorum.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece modemi sıfırlatmak dışında hiçbir çözüm üretilmedi. İkinci gelen teknisyen, bağlantıyı hızlandırmak için modemin altına kürdan soktu. Daha sonra gelen iki teknisyen de durumu bildireceğini söylemesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun devam etti.
Tüm bu yaşananlardan sonra iptal etmek istediğimde, bir de üstüne cayma bedeli talep edildi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise benimle adeta dalga geçer gibi “acaba evin duvarları mı çok kalın” gibi cevaplar aldım. İndirim yapacaklarını söylediler, sonrasında ise indirimin belirli koşulları olduğunu ilettiler. Paramızla resmen rezil oluyoruz.
Abone numaram 70491314***’tür. İki aya yakındır interneti verimli şekilde kullanamadan fatura ödemek zorunda kaldım. Faturayı ödedim ancak kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin ve kullanmadığım dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve internet bağlantımın kalıcı şekilde, sorunsuz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9.12.2025 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps ev interneti bağlattım, ancak 10.12.2025 tarihinden beri sürekli bağlantı kopması ve internete girememe sorunları yaşıyorum. Evim sadece 90 m2 olmasına rağmen evi tam olarak kapsayan, kesintisiz bir bağlantı alamıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Eve gelen teknisyen, bina tesisatında işe yaramaz kablo bırakıldığını söyleyerek elektrik panomu yerinden söktü ve bağlantı yapmaya çalıştı, ancak buna rağmen kopma ve erişim problemleri devam etti. Yaklaşık 4 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve her seferinde sadece kayıt açmakla yetinilip, sorunun gerçekten çözüme kavuşması sağlanmıyor.
Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise önce fatura indirimi ve modem değişimi teklif edildi, sonrasında ise 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, ayrıca herhangi bir indirim uygulanmayacağı söylendi. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet yüzünden mağdur ediliyorum hem de iptal etmek istediğimde ciddi bir cayma bedeliyle karşı karşıya kalıyorum.
İstanbul Esenyurt bölgesinde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, ya bağlantı sorunumun kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözüme kavuşturulmasını ya da bu şartlar altında kullanamadığım internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve kullanmadığım hizmet için cezalandırılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
