Türk Telekom ESIM Sorunu: Hattım Kullanılamıyor Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’a dün gece numara taşıma işlemi yaptım. Hattımı iPhone 16 Pro cihazımda e-sim olarak kullanmak istiyorum ancak 3 gündür e-sim kurulumu yapılamıyor ve e-sim kayıt bilgileri bir türlü tarafıma paylaşılmıyor. Geçişin ilk gününden itibaren sürekli sorun yaşadım, hattım için e-sim sağlanmadığı için şu an hattımı hiç kullanamıyorum.

E-sim talebimi online kanallar ve e-posta üzerinden ilettim. Bu işlem için 110 TL e-sim ücreti talep edildi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece konuyla ilgilendiklerini söylüyorlar, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, aksiyon alınmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konuya hakim olmadığını, çözüm odaklı davranmadıklarını net şekilde görüyorum.

Eski operatörümde hattımı sorunsuz ve aktif şekilde kullanabiliyorken, Türk Telekom’a geçiş yaptıktan sonra e-sim sağlanmadığı için tamamen iletişimsiz kaldım. Hattımın acilen e-sim olarak tanımlanmasını, e-sim kayıt bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.