8857242871 hizmet numaralı Türk Telekom ev internetini kullanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir faturamızı geciktirmedik ya da ödememe gibi bir durumumuz olmadı. Siirt Baykan’da ikamet ediyoruz ve burada saha ekiplerinden hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Uzun süredir bağlantı kopmaları yaşıyorduk, açtığımız kayıtlar ise “uzaktan müdahale edildi” denilerek kapatıldı, ancak dairemize hiçbir zaman ekip gönderilmedi.
Birkaç gün önce Türk Telekom ekipleri binanın dış kısmında çalışma yaptı ve onların gitmesinden hemen sonra internetimiz tamamen kesildi. Bu nedenle sorun büyük ihtimalle port değişikliği ya da dış hatta yapılan bir işlemden kaynaklanıyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde daire içinden kaynaklı bir problem varmış gibi sorumluluğu bize yükleyip elektrikçiden destek almamız gerektiğini söylediler. Elektrikçi çağırıp kontrol ettirdiğimizde daire içinde hiçbir sorun olmadığı söylendi.
Bu bilgiyi Türk Telekom’a tekrar iletmemize rağmen bu kez bakır kabloda sorun olduğu, sorunun ise 31.12.2025 tarihine kadar giderileceği söylendi ve yine hiçbir ekip eve gelmedi. Ekim başından beri kopma problemleri yaşıyoruz, sonrasında da internetimiz tamamen gitti. Buna rağmen sadece bugünkü kayıt sonrasındaki mağduriyet günlerinin ücretinin düşülebileceği belirtiliyor, önceki aylardaki kesinti ve kopmalar görmezden geliniyor.
Ben eğitim gören biriyim ve internet olmadığı için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Ayrıca elektrikçiye ödediğimiz bedel de dahil olmak üzere yaklaşık 2500 TL civarında maddi kaybımız oluştu. Buna rağmen sahadaki ekipler ilgilenmiyor, sorunlarımız kalıcı şekilde çözülmüyor.
Yaşadığımız tüm bu maddi kayıpların iadesini ve internet aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli alınmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar