Türk Telekom Dış Kablo Değişikliği Ve Yavaş İnternet Hızı Şikayeti

Türk Telekom ev internetimi ADSL olarak kullanıyorum ve 2025’ten beri aşırı yavaş hız problemi yaşıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve 882***676 numaralı kaydım üzerinden evime teknik ekip yönlendirildi.

Eve gelen ekip, sorunun dışarıdan gelen kablodan kaynaklandığını ve bu kablonun değişmesi gerektiğini söyledi. Aynı dış kabloyu 2–3 sene önce zaten Türk Telekom ekipleri değiştirmişti. Buna rağmen bu kez gelen ekip, kabloyu kendilerinin değiştiremeyeceğini, benim değiştirmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ev içindeki kablonun müşteriye ait olduğunu, ancak evin dışından gelen kablonun Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen teknik servisten gelen ekip, kendi sorumluluk alanlarında olan dış kabloyu değiştirmeden gitti ve sorun çözülmedi. Sürekli aynı problemi yaşıyorum, internet hızım aşırı yavaş ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’dan, sorumluluklarında olan dışarıdan gelen kablonun hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve internet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.