Türk Telekom Bayisinden Yanlış Tarife ve Yüksek Fatura Şoku Yaşadım

Türk Telekom bayisi tarife tuza düşürdü: 500 TL diye girdim, 2.000 TL fatura geldi! 2024 nisan ayında Türk Telekom bayisine giderek yaklaşık 500 TL civarında olan bir tarifeye geçmek istedim. Bayide görevli kişi, gelen SMS’teki farklı tarife tutarına aldırış etmememi, sadece "söz" yazarak işlemi tamamlamam gerektiğini söyledi. Ancak gelen SMS'te 820 TL yazıyordu. Ekran görüntüsünü alıp kendisine attım, yine de “sorun olmaz SMS e söz yazıp onaylayın” denilerek yanıltıldım.

Sonuç olarak:
📌 taahhütlü olduğum söylendi, ancak böyle bir taahhütü kabul etmedim.
📌 bayiye defalarca ulaşmama rağmen geri dönüş alamadım, WhatsApp üzerinden yazışmalarım cevapsız kaldı ve hatta engellendim!
📌 1.000 TL’den başlayan ve zamanla 2.000 TL’ye kadar çıkan fahiş faturalar ödemek zorunda kaldım.
📌 bayiye durumu anlatmama rağmen görüşmelerde hatayı kabul edip ücret iadesi yapılacağını sonraki faturaların ücretsiz olacağını bunlar yerine getirilmeyince aradım mesaj attım geri dönüş yapılmadı, hatta WhatsApp’tan engellendim!

Bu kadar büyük bir firmanın bu şekilde tüketiciyi bilerek yanıltması, sonra da ortada bırakması kabul edilemez. Tüm yazışmalar, faturalar ve ekran görüntüleri elimde mevcut.

👉 elimde tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve görüşme kaydı mevcut.
👉 tarafıma söylenenin aksine, başka bir tarife üzerinden ücretlendirildim ve fazladan ücret alındı.
👉 bu işlem 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a açıkça aykırıdır.

Fazla tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un bu hatayı derhal düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti. CİMER ve BTK şikayet dilekçem hazırdadır. Sonuç alamazsam maddi manevi tazminat davası açacağım defalarca iş yerinden izin alıp temmuz sıcağında bayiye gitmiştim ve bu durumdan dolayı stres yaşadım. Acilen haber bekliyorum.