Türk Telekom Bayisinden Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’un Ankara Çankaya Yukarı Öveçler Mahallesi’nde yer alan Planty Plaza Doğan Bilişim bayisi tarafından faturalı mobil hattımla ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 13.12.2025 tarihinde beni mobil olarak arayan bayi, taahhüt süremin dolduğunu, eğer yeni bir paket seçmezsem hattımın kapanacağını söyleyerek ismimin “Ferah Özgür” paketine tanımlanacağını iletti.

Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum, kesin bir şekilde herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, sadece geçen ayki faturamı ödememin yeterli olduğu belirtildi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Ancak sonrasında faturama 3.780 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattıma ait 850 901 0757 numarası üzerinden bu işlem yapılmıştır.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye ulaşamadıklarını, bayi tarafından yanlış bilgilendirme olduğuna dair kaşeli/imzalı bir belge gönderilmediği sürece de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem yanlış bilgilendirme sonucu yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım hem de bayiye ulaşılamadığı için çözüm bulamıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 3.780 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın bu konuda mağduriyet yaratmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.