Türk Telekom Bayisinde 700 TL Aşan Esim-Fiziksel SIM Ücretine İtiraz

Cumartesi günü İzmir Optimum AVM içindeki Türk Telekom bayisinde, e‑sim’den fiziksel SIM’e geçiş işlemi için toplam 700 TL ücret talep edildi. 500 TL’nin işlem ücreti olarak kredi kartımdan çekileceği, kalan 200 TL’nin ise faturama yansıtılacağı söylendi ve bu şekilde ödeme alındı. Ücretin bu kadar yüksek olmadığını bildiğimi söylediğimde, görevli “İşlemin ücreti bu kadar” diyerek ilgisiz davrandı ve herhangi bir açıklama yapmadan süreci tamamladı. İşlem yaklaşık saat 12:00 sularında yapıldı ve işlemle ilgilenen temsilci sarı saçlı, kilolu bir kadındı.

Daha sonra aynı işlem için Üçyol Türk Telekom şubesine gidip ücretini sorduğumda, bana 450 TL olduğu bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın bayilik ücretine göre değişebileceği ifade edildi. Eğer gerçekten bayilere böyle bir serbestlik tanınıyorsa ve her bayi kendi inisiyatifine göre, bayi ücreti adı altında ekstra ücret talep edebiliyorsa, bu durum bana göre müşteriyi yanıltmaya ve haksız kazanç elde etmeye yöneliktir.

Ben 05**9403501 numaralı hattım için yapılan e‑sim’den fiziksel SIM’e geçiş işleminde, İzmir Optimum Türk Telekom bayisinde alınan toplam 700 TL’nin ve özellikle karttan çekilen 500 TL ile faturaya yansıtılacağı belirtilen 200 TL’nin detaylı olarak araştırılmasını, diğer bayilerle fiyat farkının nedeninin açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.