Türk Telekom Başvurum Haksız İptal Edildi, Mağdur Edildim!

Yaklaşık 10 gün önce, aktif olarak kullanmakta olduğum Digiturk üyeliğimi yayınlarda donma ve çekmeme gibi sorunlar yaşadığım için, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kalmış olmasına rağmen 400–500 TL civarında cayma bedeli ödeyerek iptal ettirdim. Bunun ardından Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum 8 Aralık tarihinde alındı ve başvuru numaram 7195392311’dir.

Başvuru sonrasında, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi; ancak kimliğimin çipi düşmüş olduğu için uygulama üzerinden doğrulama yapamadım. Daha sonra, Türk Telekom tarafından ikametime kimlik doğrulaması için kurye gönderileceği belirtildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurye tarafıma gelmedi, ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de randevu oluşturuldu.

Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 5 farklı temsilciye aktarıldım. Son görüştüğüm temsilci, başvurumu kendim hiçbir iptal talebinde bulunmamış olmama rağmen iptal edildiğini ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Yeni başvuru için yönlendirildiğimde ise, başvuru yaptığım tarihte yararlanacağım kampanyanın 12’sinde bittiği, artık aynı kampanyadan yalnızca 100–200 TL daha pahalı olacak şekilde faydalanabileceğim iletildi.

Türk Telekom’un süreçleri düzgün yönetmemesi ve tarafıma kurye yönlendirilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Hem eski internetimi iptal ederek tamamen internetsiz kaldım hem de sürecin uzaması ve başvurumun haberim olmadan iptal edilmesi yüzünden daha yüksek ücretli bir kampanyaya yönlendirilmek isteniyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydı oluşturulduğu ve inceleme yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Başvurumun benim talebim olmaksızın iptal edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen başvurum üzerinden dosyamın yeniden açılmasını, başvuru yaptığım tarihteki kampanya koşullarından aynı fiyatla yararlandırılmayı ve ev internetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum.