Türk Telekom Basit Kablo Arızası Haftalardır Çözülemiyor, Sürekli Ertelenen İnternet Sorunu

Burak

811

20.10.2025'de Ankara Mamak Başak Mahallesi’nde başlayan fiber altyapı çalışmaları sırasında operatör, Türk Telekom’a ait bakır kabloyu koparmış ve bu nedenle internet erişimimiz kesilmiştir.

Kablonun onarımı Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğu için öncelikle onlarla iletişime geçtim. Ancak “Türk Telekom müşterisi olmadığınız için bizimle işlem yapamazsınız, sağlayıcınız üzerinden arıza bildirmeniz gerekir.” cevabını aldım. Bunun üzerine hizmet aldığım TurkNet firmasıyla iletişime geçtim, onlar da arızayı Türk Telekom’a ilettiklerini belirttiler.

O tarihten bu yana arızanın olduğu bölgeye hiçbir ekibin geldiğini görmememize rağmen iş önce bir üst birime aktarıldı ve 31.10.2025 tarihi “tahmini çözüm tarihi” olarak bildirildi. Aynı çalışma sırasında bir alt sokaktaki komşumuzun da kablosu kopmuştu. Bizimle aynı gün arıza kaydı oluşturmalarına rağmen 27.10.2025’te ekipler gelip onların arızasını giderdi.
Durumu görünce tekrar TurkNet ile iletişime geçtim. “Arızanız 29.10.2025 saat 16:55’te çözülecek.” denildi ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi. Aynı akşam tekrar aradığımda “Çözüm tarihi 13.11.2025 olarak güncellendi.” cevabını aldım.

Sorun şu ki, hiçbir ekip gelmeden sahada bir işlem yapılmadan tarihler sürekli erteleniyor. Sebebini sorduğumda TurkNet “Bu bilgilere ulaşamıyoruz.” diyor. Türk Telekom ise “Biz sadece hizmet sağlayıcınızla bilgi paylaşırız.” cevabını veriyor. Yani ne sağlayıcımdan ne Türk Telekom’dan net bilgi alabiliyorum.
31.10.2025’te Türk Telekom ekiplerinin mahalleye geldiğini, fakat araçtan bile inmeden sadece bakıp gittiklerini öğrendim. Bu da arızanın doğru şekilde incelenmediğini veya önemsenmediğini düşündürüyor.
02.11.2025 tarihinde aldığım bilgiye göre çözüm tarihi bir kez daha ertelenmiş ve 15.11.2025 olarak güncellenmiştir. Arızanın durumu değişmezken sürenin sürekli artması kabul edilemez. Yaklaşık 1 metrelik kablo onarımı için haftalardır bekliyorum.

Sonuç olarak;
• Aynı gün arıza bildiren komşularımın sorunu çoktan çözüldü.
• Çözüm tarihleri sürekli erteleniyor, açıklama yapılmıyor.
• Ne Türk Telekom’dan ne TurkNet’ten bilgi alınabiliyor.
• Basit bir işlem için haftalardır internetsizim.

Artık somut bir adım atılmasını, ekiplerin gerçekten gelip arızayı yerinde incelemesini ve onarımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Süregelen bu belirsizlik ve ilgisizlik ciddi mağduriyet yaratmıştır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.