to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Ürün Kullanılmış Olarak İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim SteelSeries Arctis Nova 1 kulaklığı 18 Mart 2026 tarihinde Ankara Çankaya adresime teslim aldım. Ertesi gün, 19 Mart 2026 tarihinde ise yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, 405 224 769 3 numaralı siparişe ilişkin iade talebi oluşturdum.
Ürün yalnızca teknik özelliklerini, konforunu ve ses performansını değerlendirebilmek amacıyla kısa süreli olarak denenmiştir. Herhangi bir hasar, deformasyon ya da yeniden satılmasına engel olabilecek bir durum kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen iade talebim, hiçbir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca “ürün kullanılmıştır” şeklinde genel ve dayanaksız bir gerekçe ile reddedilmiştir.
Bir kulaklığın performansının, konforunun ve ses kalitesinin kutusu açılmadan anlaşılmasının mümkün olmadığı açıktır. Nasıl ki kıyafet veya ayakkabı alışverişinde tüketicinin ürünü denemesi doğal ve yasal bir hak ise, bu kulaklık için de ürünün makul ölçüde denenmesi aynı kapsamda değerlendirilmelidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca tüketici, satın aldığı ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde deneme hakkına sahiptir. Kulak üstü kulaklıklar hijyen gerekçesiyle iadesi mümkün olmayan ürünler arasında sayılmamaktadır. Ayrıca yerleşik yargı kararlarında da ürünün yalnızca kontrol ve deneme amacıyla açılmasının “değer kaybı” sayılamayacağı ve cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı açıkça ortaya konmaktadır. Ürün yeniden satılabilir durumdayken, somut hiçbir teknik inceleme yapılmadan ve objektif bir gerekçe sunulmadan iade talebimin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili olarak e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Hepsiburada’nın yasal yükümlülüklerine uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve 2.997,80 TL tutarındaki ücretin, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 479672872 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafıma iletilen “kullanılmış ve hijyenik ürün” gerekçesi hukuki dayanaktan yoksundur. Kulak üstü bir ürün olan SteelSeries Arctis Nova 1, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde sayılan hijyen gerekçesiyle iade edilemeyecek ürünler arasında yer almamaktadır. Ürün, yalnızca kısa süre denenmiş olup herhangi bir hasar veya yeniden satışa engel bir durum bulunmamaktadır. Yönetmeliğin 13. Maddesi uyarınca tüketicinin malı deneme hakkı cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu aşamadan sonra iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep etmiyorum; konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup hukuki süreç sonuçlanana kadar takipçisiyim. Bilgilerinize.
Ürün şu anda sizde, Hepsiburada size geri gönderdi ve süreç Tüketici Hakem Heyeti'nde.
