Türk Telekom Ayıplı D-Link Cihazı Ve Kaba Mağaza Personeli

Türk Telekom mobilcep Magnet hattımı ve bu hatta bağlı D-Link marka port cihazını 25.03.2026 tarihinde İzmir Aliağa Türk Telekom Mağazası’ndan, 50772**8498 numaralı hat ile birlikte satın aldım. Satış sırasında port cihazının 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak cihazı aldığım günden bu yana internet hizmeti hiçbir zaman sağlıklı çalışmadı ve dün itibarıyla da tamamen devre dışı kaldı. Tüm hizmet dönemi boyunca hat üzerinden düzgün bir internet kullanımı sağlayamadım.

Sorunun çözümü için öncelikle cihazı satın aldığım Aliağa Türk Telekom Mağazası’na gittim. Cihazın ayıplı olduğunu, verimli çalışmadığını ve artık hiç çalışmadığını belirttim. Cihazı servise göndereceklerini ve yaklaşık 1 ay içinde geleceğini söylediler. Bu görüşme sırasında mağazadaki Türk Telekom görevlisinin tutumu son derece kaba ve saygısızdı, müşteriyle konuşma üslubu kabul edilebilir düzeyde değildi.

Daha sonra 25.03.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı hattı arayarak çözüm aradım. Ancak sorduğum her soruya “yetkimiz yok” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumda hem bana ayıplı bir cihaz satılması hem de bu ayıplı cihaz nedeniyle kullanamadığım hattın ücretinin benden tahsil edilmesi gibi iki ayrı tüketici problemiyle karşı karşıya kaldım. Mağazadaki görevli, yaşanan soruna rağmen “ödeyeceksin” şeklinde emredici ve rahatsız edici bir ifadeyle ücretin mutlaka tahsil edileceğini belirtti.

D-Link marka port cihazının ilk günden bu yana sağlıklı çalışmaması ve şu anda tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, ayıplı ürünün yenisiyle, sorunsuz ve çalışır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı cihaz sebebiyle internet hizmetini fiilen kullanamadığım süre boyunca mobilcep Magnet abonelik ücretimin dondurulmasını ve bu dönem için benden ücret tahsil edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem cihaz hem de hat ücretleri konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.