Türk Telekom Askerlik Nedeniyle Gecikme Ve Haksız Hat Kapama Açma Ücreti İptali

7041331375 hesap numaralı Türk Telekom Prime ev interneti abonesiyim. Esenler/İstanbul’da kayıtlı hattım üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yakın geçmiş dönemde zorunlu askerlik görevimi yerine getirmek üzere silah altında bulunmaktaydım. Vatani görevim süresince faturamı ve dönem takibini fiili ve hukuki olarak kendimin yapması mümkün olmadığı için ödemeler ailem tarafından gerçekleştirilmeye çalışılmış, bu süreçte askerlik hizmetinin getirdiği zorunlu şartlar sebebiyle ödeme tarihlerinde birkaç günlük gecikmeler yaşanmıştır.

Borçtan kaçma kastım olmadığı, Nisan, Mayıs ve Haziran 2026 dönemlerine ait tüm faturaların gecikmeli de olsa kuruşu kuruşuna ödendiği sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen işletmeci, fatura ödemelerindeki birkaç günlük gecikmeyi gerekçe göstererek askerlik durumumu ve bu zorunlu mazereti tamamen göz ardı etmiştir. Normal şartlarda aylık paket bedelim yaklaşık 600–625 TL bandındayken, sistem üzerinden peş peşe 400’er tl tutarında “Hat Kapama-Açma Bedeli” yansıtılmış, bu bedeller faturaların içine gömülerek Mayıs ayı faturam 911 TL, Haziran ayı faturam ise 1.045,25 TL olarak tahakkuk ettirilmiş ve tarafımdan tahsil edilmiştir.

Türk Telekom’un resmi açıklamasında “Bir takvim yılındaki borç nedeniyle ilk açma-kapama işlemi için söz konusu ücret yansıtılmamaktadır” taahhüdü yer almasına rağmen, 2026 yılındaki ilk kısıtlama işleminde dahi bu kuralın işletilmediği, buna aykırı olarak benden açma-kapama bedeli alındığı anlaşılmaktadır. Zorunlu askerlik görevi hem hukuken mücbir sebep hem de meşru ve haklı bir mazeret olmasına rağmen bu durum dikkate alınmamıştır.

Zorunlu askerlik görevim nedeniyle yaşanan gecikmeler sonucu ödemek zorunda kaldığım Mayıs ve Haziran 2026 faturalarının içindeki hat kapama-açma ücretlerinin, askerlik mazeretim ve açık tüketici mağduriyeti kapsamında iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız şekilde tahsil edilen bu tutarların güncel veya gelecek dönem faturalarımdan düşülerek tarafıma alacak kaydı/iade olarak yansıtılmasını istiyorum. Konuya ilişkin olarak BTK nezdinde de resmi şikayet ve itiraz süreçlerimi başlattığımı bilgilerinize sunarım. Gerekmesi halinde askerlik sevk ve terhis belgelerimi ibraz etmeye hazırım.