Türk Telekom Arızası Bir Haftadır Giderilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

13 Kasım akşamı İzmir Güzelbahçe Mustafa Kemal Paşa Mahallesi'indeki evimde kullandığım Türk Telekom 24 Mbps sınırsız internet hizmetimde arıza meydana geldi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, 14 Kasım saat 18:09'da arızanın teknik ekip tarafından inceleneceği ve 48 saat içinde çözüleceğine dair SMS aldım. Ancak, aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve internet hizmetim hiç çalışmadı.

Her gün 444 1 375 numaralı hattı arayarak arızanın durumunu öğrenmeye çalıştım, ancak sürekli olarak otomatik mesaj dinletiliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca, mağduriyetimi azaltmak için verilen 5 GB internetten de faydalanamadım; şifreyle başvurduğumda "kullanımlarınızı engellediğiniz için talep ettiğiniz servisten faydalanamıyorsunuz" şeklinde bir mesaj aldım. Bu konuda da müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım.

Daha önce yaşadığım arızalar 2 gün içinde çözülüyordu, bu kez ise bir haftadır mağdurum ve herhangi bir açıklama yapılmadı. İnternet hizmet numaram: 1835824291. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.