Türk Telekom Anlaşmalı 12 Aylık Faturalı Paketi Hattıma Uygulamadı

Kızıma ait hattın Türk Telekom’a online başvurusunu 01.09.2026 tarihinde saat 12.22 civarında gerçekleştirdim. Başvuru sırasında telefonda yapılan görüşmede, gençlere özel Selfy kapsamında 12 ay boyunca sabit kalmak üzere, aylık 300 TL karşılığında 50 GB internet ve dakikalar içeren faturalı bir tarifeye geçiş konusunda anlaşma sağladık. Görüşme sonunda kızımın T. C. kimlik numarasını içeren bir mesajı 4545’e göndermemiz gerektiği söylendi.

Ancak üç gündür bu mesajı hatta gönderemiyoruz ve hatta doğru düzgün görüşme de yapamıyoruz. Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın faturalı olarak değil, faturasız Selfy tarifesine kaydedildiğini ve bu paket avantajlarının da sadece 3 ay geçerli olduğunu söylediler. Telefonda açıkça 12 ay sabit fiyatlı faturalı paket olarak konuşulmasına rağmen, müşteri temsilcisinin hattı faturasız olarak tanımladığı anlaşılıyor ve tüm sorumluluk da bize yükleniyor.

Ben, başvuru sırasında konuştuğumuz şartlara uygun şekilde kızımın hattının 12 ay sabit fiyatlı, aylık 300 TL karşılığında 50 GB internet ve 1000 dakika içeren faturalı tarifeye geçirilmesini ve hattın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de hattı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.