Faturasız Olması Gereken Hat'ta Haksız Faturalanma Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Türk Telekom’a numara taşıma işlemiyle yeni geçtiğim hattımda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattım 9 Temmuz’dan beri aktif ve özellikle faturasız olmasını istediğimi belirttiğim halde bana Selfy 50 GB 300 TL paketi önerildi. Ancak sonradan bu paketin faturalı olduğunu öğrendim. Buna rağmen talebim dışında faturalı gibi işlem yapıldı ve şu an hatta yapılan aramalardan ücret alınıyor.

Online hat taşıma yaptığım için Türk Telekom şubeleri yardımcı olmuyor, doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanılamıyor, ayrıca müşteri hizmetleri aramalarının da ücretli olması ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Uygulama üzerinden de doğru düzgün işlem yapılamıyor, son derece yetersiz ve sorun çözmek yerine süreci daha da zorlaştırıyor. Ek internet paketi satın almama rağmen onu da kullanamadım.

Ben hattımın en başta konuşulduğu gibi faturasız olarak tanımlanmasını, Selfy 50 GB 300 TL paketinin bu doğrultuda düzeltilmesini, haksız yere alınan ücretlerin iadesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetlerinin beni arayarak detaylı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.