Türk Telekom Altyapı Çelişkisi Ve Uzayan Nakil Sürecinde Mağduriyet

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aynı sokak içinde dükkanımı tam karşısındaki dükkana taşıdım ve 18 Eylül tarihinde “Yalın 50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper” paketi için nakil/başvuru talebinde bulundum. 7788340931 numaralı başvurum sistemde hâlâ “Ön Başvuru Oluşturuldu” olarak görünmekte ve ilerleme sağlanmamaktadır.

Eski işyerimde altyapı varken, yeni iş yerimin bulunduğu Yediylul Mah. 5528 Sokak No:47 adresinin hemen yanında, yaklaşık 2 metre mesafede üzerinde 14 d-7 kodu bulunan Türk Telekom kutusu bulunmasına rağmen yeni adreste altyapı olmadığı söyleniyor. Türk Telekom’un kendi altyapı sorgulama ekranında, aynı sokaktaki 45 numaralı adreste internet altyapısı var olarak görünürken, benim taşındığım 47 numaralı adreste altyapı yok şeklinde bilgi verilmektedir. Yan yana iki adres arasında bu kadar bariz bir çelişki olmasına rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.

18 Eylül’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bana altyapı olmadığı ve sürecin 180 güne kadar uzayabileceği ifade ediliyor, bugün yani 9 Ekim’de yaptığım görüşmede de yine belirsiz, açıklayıcı olmayan cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Çocukluğumda, 2000’li yıllarda internet bağlatmak bile bundan daha kolaydı, şu anda süreç son derece yavaş ve karmaşık ilerliyor.

Yeni işyerimde, sokakta mevcut kutu bu kadar yakındayken ve 45 numaralı adreste altyapı var görünürken, 47 numaralı adresimin de teknik olarak detaylı şekilde incelenerek altyapının hızlıca aktif edilmesini ve internetimin bir an önce yeni adrese nakil edilmesini talep ediyorum. İşim gereği internete ihtiyacım var ve bu belirsiz sürecin makul bir süre içinde netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.