to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Altyapı Çalışmalarının Nedeniyle Tekrarlanan İnternet Kesintisi Şikayeti
İstanbul Küçükçekmece Cumhuriyet Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 2,5 hafta önce Türk Telekom, fiber'e geçişi hızlandırmak amacıyla mahallemizde bakır hatlar üzerinde bir çalışma başlattı ve bu süreçte bizi bilgilendirmeden uzun süre internetsiz bıraktı. Daha sonra binamızın girişindeki bakır hattın özellikle kesildiğini bizzat gördük. O dönemde TurkNet'in ADSL hizmetini kullanıyorduk ve bu mağduriyetin ardından apartmandaki birkaç daireyle birlikte mecburen TurkNet fiber hizmetine geçiş yaptık.
Ancak bu kez de 11 Mart 2026 tarihinde, bu defa “fiber altyapı çalışması” gerekçesiyle yine Türk Telekom kaynaklı bir kesinti yaşadık ve 2 gündür fiber internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. 21. yüzyılda, üstelik İstanbul gibi merkezi bir bölgede bu kadar uzun süren ve tekrar eden altyapı sorunu yaşamamız gerçekten akıl alır gibi değil.
TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. TurkNet, Türk Telekom'dan aldığı bilgiyi bize aktardığını söylüyor; ancak 2 haftayı aşan ilk kesinti döneminde de, şu anda da sürekli olarak “çalışmaların bugün gün sonuna kadar bitirilmesinin öngörüldüğü” dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Türk Telekom ise kendi abonesi olmadığımız için vatandaşa doğrudan bilgi vermiyor. Sonuç olarak iki kurum arasında sıkışmış, günlerdir internetsiz ve tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayız.
Türk Telekom'un mahallemizde sürdürdüğü bu altyapı çalışmalarını artık bahane etmeden ve oyalamadan ivedilikle tamamlamasını ve TurkNet üzerinden aldığımız fiber internet hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. İnternetimizin makul bir süre içinde açılmaması ve bu belirsiz tutumun devam etmesi halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Cumhuriyet Mahallesi Çiğdem Sokak’ta bulunan apartmanımızda 21.02.2026 tarihinden bu yana ciddi bir internet altyapı sorunu yaşamaktayız.
Öncelikle binamızda ADSL internet hizmeti tamamen kesildi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen her gün otomatik olarak “çalışmalar gün sonuna kadar tamamlanacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen haftalar boyunca herhangi bir somut çalışma yapılmadı ve internet hizmeti sağlanmadı.
Apartman sakinleri olarak yaptığımız incelemelerde binamıza gelen ADSL bakır kablosunun kesilmiş olduğunu tespit ettik. Buna rağmen tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunun çözümü için herhangi bir ekip çalışması gözlemlenmedi.
ADSL hizmetinin uzun süre sağlanamaması üzerine apartman sakinleri farklı internet servis sağlayıcılarına başvurarak binamıza yeni döşenen fiber altyapı üzerinden internet hizmeti almaya başladı. Ancak bu çözüm de uzun sürmedi ve 11.03.2026 tarihinde fiber internet hizmeti de tamamen kesildi.
Servis sağlayıcılarımızla yaptığımız görüşmelerde bu kesintinin altyapı çalışması nedeniyle yaşandığı söylendi ve yapılan takipler sonucunda en az 1 ay boyunca internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı.
Bölgemizde mobil operatör sinyalleri de oldukça zayıf olduğu için telefonlarımız düzgün çekmemekte ve mobil veri üzerinden de internete erişim sağlayamamaktayız. Bu nedenle internet kesintisi günlük hayatımızı ciddi şekilde etkilemektedir. Apartman sakinleri olarak eğitim, uzaktan çalışma, bankacılık işlemleri ve temel iletişim ihtiyaçlarımızı karşılayamaz durumdayız.
İnternet altyapısının Türk Telekom kontrolünde olması nedeniyle farklı servis sağlayıcılar kullansak bile altyapı sorunu çözülmemektedir. Buna rağmen tarafımıza sürekli olarak servis sağlayıcılarımızla iletişime geçmemiz gerektiği söylenmekte ve altyapı sorunu sahiplenilmemektedir.
2026 yılında İstanbul’da haftalar süren bir internet kesintisi yaşanması kabul edilebilir değildir. Cumhuriyet Mahallesi Çiğdem Sokak’ta bulunan apartmanımızdaki altyapı sorununun acilen incelenmesini, kesilen kablo ve fiber altyapı problemlerinin tespit edilerek onarılmasını ve kesintisiz internet hizmetinin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyoruz.
Binamızda kasıtlı olarak kesilen ADSL bakır kablosu.
