Türk Telekom Açık İş Emri Nedeniyle Operatör Değişikliği Engelleniyor

Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Tarık Ş**** adına kayıtlı, Esentepe Mah. A**** D*** 2. Sokak No:6/1, İç Kapı No:59, Çorlu/Tekirdağ adresindeki 1786545598 xdsl numaralı hattım için operatör değişikliği yapmak ve TurkNet’e geçmek istiyorum.

Yeni operatöre başvuru yaptığımda sistem sürekli şu hatayı veriyor: “Diğer internet servis sağlayıcısında devam eden bir iş emriniz olduğu için şu an yeni abonelik işlemlerinizi başlatamıyoruz. Mevcut servis sağlayıcı tarafından işleminiz sonlandırıldıktan sonra yeni başvuru yapabilirsiniz.” Bu uyarı, xdsl numaram ve abonelik adresim üzerinde Türk Telekom tarafından açılmış ve hâlâ sonuçlandırılmamış bir iş emri olduğunu gösteriyor. Bu iş emri kapatılmadığı için hiçbir operatöre geçiş yapamıyorum.

Sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm yetkililer sistemlerinde adıma açık bir iş emri görünmediğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadı. Buna karşın yeni operatörün sisteminde açık iş emri bilgisi hâlâ görünüyor ve bu çelişki nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, xdsl numaram ve abonelik adresim üzerinde görünen sonuçlandırılmamış iş emrinin acilen tespit edilip kapatılmasını, işlem tamamlandığında da tarafıma SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülemediği sürece operatör değiştirme hakkımı kullanamıyor ve mevcut durumdan mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Sorunun en kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayetleri birimine ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.