Türk Telekom 4 Gün Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım, 24 Mbps limitsiz paketim bulunuyor. Cumartesi akşamı saat 18.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden beri, bugün itibarıyla dördüncü güne girmemize rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Arızanın ilk günü 444 1 444 / 444 0 375 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve görüştüğüm kişi, arızanın en geç 48 saat içinde çözüleceğini, hatta daha erken de çözülebileceğini söyledi. Buna rağmen verilen süre fazlasıyla aşılmasına karşın internetim hâlâ yok. Mobil uygulamadan sadece “arıza inceleniyor” mesajı görüyorum, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor, müşteri hizmetlerine tekrar sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Aylık 800 TL fatura ödediğim bir hizmetten günlerce yararlanamamak, üstelik büyükşehirde yaşarken bu kadar uzun süre kesinti yaşamak kabul edilebilir değil. Sorunumun derhal kalıcı olarak çözülmesini, kullanılmayan günler için faturama yansıtılmamasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem ev internetimi farklı bir firmaya taşımayı, hem de kendi mobil hattımı başka operatöre geçirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.