Türk Telekom 100 Mbps İnternette Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü

İzmir Karabağlar Yurdoğlu Mahallesi’ndeki adresimde, Türk Telekom 100 Mbps ev internet aboneliğim için yaklaşık 15 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce akşamları internet kopmaları başladı; bunun üzerine ekip yönlendirilerek modemim değiştirildi, ancak sorun daha da arttı; şu anda internete bağlansak bile iki dakika içinde mutlaka bir kopma yaşıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda uzaktan işlem yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, ancak kopmalar devam etti. Tekrar aradığımda modeme uzaktan reset atıldı; buna rağmen sorun yine düzelmedi. Daha sonra hız testi yaptığımda, 100 Mbps olarak aldığım pakete rağmen hem kopmaların sürdüğünü hem de hızın çoğu zaman 50–60 Mbps civarına düştüğünü gördüm.

Son arızada ise adrese ekip bile gelmeden, uzaktan “enerji problemi olduğu ve bunun benden kaynaklandığı” şeklinde not düşülmüş ve bana bu yönde mesaj gönderildi. Modem Türk Telekom’un, elektrik TEDAŞ’ın sorumluluğunda iken, evde standart priz dışında ekstra bir müdahale yapma imkanım yokken, bu sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesini ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

15 gündür internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Hizmet numaram: 1781227214. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hız ve kopma probleminin uzman bir ekip tarafından adrese gelinerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete istinaden faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.