to read complaints and reviews, or file yours.TTNET’te Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşürme Talebine Cayma Bedeli Şoku
28.05.2025 tarihinde TTNET evde internet hizmetine abone oldum ve o tarihten bu yana Reşadiye Mahallesi, Çorlu’daki adresimde sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp modemi açık alana almak, modemi yeniden başlatmak gibi tüm önerilen adımları uygulamama rağmen sorunum çözülmedi. Üst komşumun internetine telefon ve bilgisayarımı bağladığımda hiçbir kopma veya hız problemi yaşanmazken, kendi hattımda sürekli sorun yaşıyorum. Şu an bu şikayeti yazman için bile komşumun interneti kullanıyorum.
50 Mbps hızında, 28.11.2026 tarihine kadar taahhütlü bir paket kullanıyorum. Daha önce TTNET’te hızımı düşürdüğümde problem ortadan kalkmıştı, ancak şimdi hızımı 35 Mbps’e düşürmek istediğimde müşteri hizmetleri benden cayma bedeli talep ediliyor. Oysa ben taahhüdümü yerine getirmeyi kabul ediyorum ve sadece bağlantı kopma sorunumu çözmek istiyorum. Ayrıca 2 yıl boyunca farklı bir sağlayıcıda bağlantı hızı problemi ve kopma gibi sorunlar yaşamamıştım.
Müşteri numaram: 8860306471. Hızımın 35 Mbps’e cezasız olarak düşürülmesini ve bağlantı kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Hala bekliyoruz sözde bugün (2308.2025) yerinde inceleme için gelmek için randevu verdiler. Ama gelen giden yok. Sanırım problemi çözmek gibi bir niyeti yok Türk Telekom'un, Neyse ki taahhüdümün bitmesine 15 ay kaldı. Herkesi uyarıyorum, Türk Telekom pişmanlıktır. 15 ay sonra daha fazla para verip, başka internet sağlayıcılarına geçeceğim, Bu kadar strese gerek yok.
Dün yorulmadan tekrar müşteri hizmetlerini aradım, servisin eve gelmediğini söyledim. Tamam beyefendi iletiyoruz şikayetinizi sizi arayacaklar deyip ekteki talebi oluşturdu. Bugün de kimse aramadan sormadan talep kapatıldı. Kendileri çalıp kendileri oynuyorlar. Bu firma sözde Türkiye'nin 1 numaralı haberleşme sağlayıcısı, bu şekilde yönetiliyorsa Allah bizim yardımcımız olsun. 18 ay taahhüdüm boyunca ödediğim ve ödemek zorunda olduğum tek kuruşu size helal etmiyorum.
Sözde bugün evde yerinde incelem yapılacaktı, sonuç ekran görüntüsünde neymiş, yaşamış olduğunuz arızanın bina içi veya daire içi kaynaklı olabileceği tespit edilmiştir. Hadi canım, ciddi misiniz!
28.08.2025 tarihinde tekrardan oluşturmuş olduğum arıza talebimle ilgili Türk Telekom'dan gelen yeni mesaj ; Değerli Müşterimiz, arıza kaydınızla ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arızanız çözümlendiğinde kısa mesajla tarafınıza bilgi verilecektir. Talebim çok basit evimde kullandığım cihazlarda internete bağlanmak çok yavaş ve zaman zaman kopma yaşıyorum. Yerinde (yani evin içinde kullandığım cihazlardaki hızın kontrolü) incelenmesini talep ediyorum. Bu arada son birkaç gündür Türk Telekom'un yeni reklamı televizyonlarda dönüyor. Neymiş efendim yapay zeka ile arızalara çözüm üretiliyormuş, bu sayede hızlı internet sağlanıyormuş müşterilerine...:) (: Bakalım hangimiz pes edeceğiz.
Yapay zeka eskiden mesaj atıyordu. Çok kırıldım unuttu beni, dün ekteki kimi internetim koptu, ama yapay zekaya göre problem yok en kısa zamanda SMS bekliyoruz. Yapay zekaya ödemelerimi haarraam ediyorum
Her 2 günde bir yapay zeka tarafından gelen standart mesaj; Değerli Müşterimiz, arıza kaydınızla ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arızanız çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir. Sonuç 1 ayı geçen zaman altı üstü yerinde kontrol yapılıp hattımdaki hız ve kopma problemi çözülecek. Bunu yapmıyorsanız bari hızımı düşürün, ben 18 ay para ödemeye razıyım. Problemim çözülmediği sürece tek kuruşumu helal etmiyorum. Bu da çözüm olana kadar son sözümdür.
İyi bir şey yazacağım aklıma gelmezdi Telekom hakkında ama inanamayacaksınız. Her 2 günde bir yapay zeka tarafından gelen standart mesajı istikrarlı bir şekilde Türk Telekom tarafından gelmeye devam ediyor, Türk Telekom da arıza kaydımda hala açık, Türk Telekom hala bir odada çekmeye çalışıyor, süper haber ise Türk Telekom taahhüdümün bitmesine bugün baktım 12 ay kalmış bir ayda cayma bedelini diğer firma karşılarsa 11 ayım kaldı yani... Değerli Müşterimiz, arıza kaydınızla ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arızanız çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir.
