TTNET'in Kesintili Bağlantısı ve Haksız Fatura Uygulaması

TTNET'in 7049**5005 numaralı abonesiyim. 19 Şubat 2026'da internetimde sık sık kopma yaşandığı için arıza kaydı oluşturdum. Sorunum internet hızı değildi; bağlantı 30 saniye ile 2 dakika arasında tamamen kesiliyor ve online oyunlardan düşüyordum.

Günde belki 3-4 defa müşteri temsilcileri ile konuşuyordum. Sürekli restart yapmamı istiyorlar ya da uzaktan işlem yapıyorlar sorun geçmiyordu. Ve en son bana arıza kaydı süresinde benden ücret almayacaklarını söylediler. İlgili ekip gelip bakacak dediler. 3 gün geçti aradım bakılacak ben de haftaya aradım bakılacak dendi. Hesap kesim tarihi geldi baktım fatura çıkmış. Arızalı olduğu müddetçe ücret almayacağız diyen TTNET bana fatura çıkartmış. Yine aradım bu kez bana 31 Mayıs gibi kanunlarla uymayan bir çözüm süreci söylediler. BTK şikayet ettim alaycı bir geri dönüş yazdı TTNET.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum yine alaycı bir dönüş sağlandı hiç şikayet etmediğim internet hızı gibi veriler sundular şikayetim AP açık kopma problemi olmasına rağmen. Ve üzerinden şu an tam 6 ay geçti. Tüketici hakem heyetinden karar bugün çıktı. Şikayetim yüksek internet verisi kullanabildiğim için reddedilmiş. İlk kez şikayet açıyorum burası nasıl çalışıyor onu da bilmiyorum. Ne yapacağımı şaşırmış vaziyetteyim. Kurumsal bir şirketin insanları yanıltacağını onlarla alay edeceğini beklemezdim. Tüketici Hakem Heyeti'nin bu işe ortak olduğunu görmek devletin kollarının çalışmadığını yalnızca adları olduğunu gördüğüm için sınırsız üzgünüm.