TTNET Modem Siparişim 11 Gündür Teslim Edilmedi Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

Kasım ayının sonunda TTNET mobil uygulaması üzerinden 9 ay taksitle bir modem satın aldım. 1 Aralık’ta Jetlogi’den 6 Aralık’ta teslimat yapılacağına dair SMS aldım. 6 Aralık günü tüm gün evde teslimat beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün 11 Aralık itibarıyla hâlâ modem tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde TTNET müşteri hizmetleriyle 4 kez, Jetlogi ile ise zor da olsa 1 kez görüştüm. TTNET’i aradığımda sistemde gönderimin dağıtımda göründüğü söyleniyor, Jetlogi’ye iletip hızlandıracaklarını belirtiyorlar. Jetlogi çağrı merkezi de sadece dağıtımda göründüğünü, kendilerinin doğrudan bir işlem yapamayacağını ve sadece saha ekiplerine hatırlatma geçebileceklerini ifade ediyor. Ancak 11 gündür ne bir teslimat yapıldı ne de net bir tarih verildi.

TTNET’ten modem satışını iptal etmelerini istediğimde bunun da yapılamayacağı söyleniyor. Üstüne bir de gelmezse tekrar aramam isteniyor. Görüşme sonrası müşteri memnuniyeti anketine yönlendirilmek için seçim yapmama rağmen, son 4 görüşmem olumsuz geçtiği için ankete de yönlendirilmiyorum. Kendimi adeta bir kısır döngünün içinde, ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Ankara Etimesgut Eryaman adresime gönderilmesi gereken 717 373 3721 numaralı modem siparişim için artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Evde internet kullanamıyorum ve TTNET satışı iptal etmediği için başka bir çözüm yoluna da gidemiyorum. Modemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.