TTNET İnternet Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Ücret

TTNET sabit internetimin nakli için 02.07.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Üç gün sonra saha ekibinden GSM numarasıyla tarafıma ulaşan bir çalışan, bulunduğum lokasyonda genel bir arıza olduğunu ve en geç 6.07.2025-11.07.2025 tarihleri arasındaki haftada internet nakil işlemi için ikamet ettiğim ve kendilerine beyan ettiğim adrese kurulum için geleceklerini, ayrıca tarafıma tekrar telefonla ulaşacaklarını belirtti. Bu hafta süresince hiçbir aksiyon alınmaması üzerine bilgi almak amacıyla 444 1 444 numaralı Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda, yaptığım başvurunun saha ekibi tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bu iptalin tarafıma bildirilmediğini müşteri temsilcisine ilettikten sonra yeni kayıt oluşturmak zorunda kaldık. Benimle görüşen müşteri temsilcisi, 11.07.2025 Cuma gününe randevu oluşturduğunu ve kurulum işleminin tamamlanacağını söyledi. Ayrıca 10 günü geçen nakil işlemlerinde 750 TL olan nakil ücretinin alınmayacağını tarafıma aktardı. Bu şikayetimi bildirdiğim bugün, 13.07.2025 tarihinde, bu konuyla ilgili bilgi almak için müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 02.07.2025 tarihinde yaptığım ilk başvurunun şahsım tarafından iptal edildiği söylenerek bu ücretin alınacağını öğrendim. Bu hizmeti parasıyla TTNET'ten satın alıyorum; kendilerinin yaptığı hatalar sonucunda satın aldığım hizmetten faydalanamadığım gibi mağduriyetim de ücrete tabi tutuluyor. Sizin hatanız sonucu kullanamadığım internetin, faturamın gün oranında fatura tutarından düşülmesini ve naklini 10 gün içinde gerçekleştiremediğiniz internet aboneliğimin nakil ücretinin faturama yansıtılmamasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda şikayetimi silsile yoluyla önce buradan, daha sonra mağduriyetimin somut kanıtı olan faturam ve ses kayıtlarının incelenmesini isteyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvuracağımı tarafınıza bildirmek istiyorum.