TTNET İnternet Faturasında Mükerrer Tahsilat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TTNET internet faturam için kredi kartımda otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. Ancak bu ay ilgili faturayı annem Postane/PTT üzerinden ayrıca ödemiştir.

Fatura PTT üzerinden ödenmiş olmasına rağmen, aynı fatura tutarı otomatik ödeme talimatı nedeniyle kredi kartımdan tekrar tahsil edilmiştir. Böylece aynı faturaya ilişkin iki ayrı ödeme yapılmış ve tarafımdan mükerrer tahsilat gerçekleştirilmiştir.

Ayrıca daha önceki dönemlerde de benzer şekilde aynı faturanın hem farklı bir kanaldan hem de otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsil edilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Bu nedenle geçmiş dönem ödemelerimin de kontrol edilmesini istiyorum.

Sorunu çözmek ve bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Otomatik yönlendirmeler nedeniyle sorunumu doğrudan bir yetkiliye iletemiyor ve mağduriyetimin çözümü konusunda destek alamıyorum.

Bu nedenle;

* Mükerrer olarak tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini,
* Geçmiş dönem faturalarımın ve tahsilat kayıtlarımın geriye dönük olarak incelenmesini,
* Daha önce gerçekleşmiş olabilecek mükerrer tahsilatların tespit edilerek tarafıma iade edilmesini,
* Müşteri hizmetlerine ulaşamamamla ilgili gerekli düzenlemenin yapılmasını,
* Konuyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Hesap numarası : 7029657569
Ödenmiş bir faturanın tekrar tahsil edilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu çözememem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.