TTNET Ev İnternetinde Kesinti Ve Mobil Veri Mağduriyeti

TTNET ev internetimde genel arıza sebebiyle 3 günü aşkın süredir kesinti yaşıyorum. 30 Eylül akşamından, kesin olmamakla birlikte 1 Ekim’den bu yana Ankara Keçiören Yeşiltepe Mahallesi’nde bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Sınırsız ev interneti kullanırken, bu kesinti yüzünden farklı bir operatördeki mobil hattımdan 6–7 GB civarında internet harcamak zorunda kaldım ve şu an ayın 25’ine kadar sadece 3 GB internetim kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte arızanın giderilme saati de sürekli ertelendi. Eşim ilk aradığında 2 Ekim akşamına kadar internetin verileceği söylendi. Ben ilk aradığımda 3 Ekim saat 02.00’de verileceği bilgisi verildi, 3 Ekim sabah tekrar aradığımda ise bu kez 3 Ekim saat 14.00’te verileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ kesinti devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu, mobil veri kullanımımın bu arıza nedeniyle arttığını ve mağdur olduğumu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sadece, internet verilmeyen gün sayısı kadar faturadan indirim yapılacağı söylenip konu kapatıldı. Mobil internet için yaptığım ek harcama, mağduriyetim ve bağlantısız kaldığım süre için herhangi bir telafi, ek tanımlama ya da daha kapsamlı bir çözüm sunulmadı.

TTNET’in, yaşadığım bu uzun süreli kesintiyi ve buna bağlı mobil veri kullanım mağduriyetimi dikkate alarak sadece gün bazlı indirimle sınırlı kalmayan, gerçekten hissedilir bir telafi sağlamasını, gerekirse mobil veri harcamamı da gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.