TP-Link EX520v Modemde Xiaomi Cihazların Wi-Fi Bağlantısının Sürekli Kesilmesi

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Evimde TP-Link EX520v modem bulunuyor ve sadece Redmi/Xiaomi marka telefon ve tabletlerim bu modeme bağlandıktan yaklaşık 1–5 dakika sonra Wi-Fi bağlantısını tamamen kaybediyor. Diğer marka cihazlarda hiçbir sorun yaşamazken, aynı Redmi/Xiaomi cihazlar farklı modemlerle sorunsuz çalışıyor. Sorun evimdeki bu modemle sınırlı olduğu için problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu durum Şubat ayından beri devam ediyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Şimdiye kadar en az 10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde önce modeme sinyal gönderildi ve tekrar denemem istendi, ancak bağlantı kopmaları devam etti. Ardından 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarının ayrılması gerektiği söylendi, bu işlem de yapıldı fakat sorun yine düzelmedi. Son görüşmemde modem değişimi talep ettim, ancak sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle modem değişikliği yapamayacaklarını ilettiler.

Aylık 1300 TL fatura ödüyor olmama rağmen internet hizmetini tam anlamıyla kullanamıyorum. Sorunumun modem kaynaklı olup olmadığının yerinde teknik inceleme ile netleştirilmesini, sorun tespit edilirse modem değişimi veya uygun görülecek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bugüne kadar ödediğim tüm faturaların tarafıma iade edilmesini ve sözleşmenin iptal edilmesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.