Tivibu Kutu Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Onay Sorunu

Kocaeli Çayırova’da Türk Telekom Tivibu aboneliği kullanıyorum. Bugün Türk Telekom tarafından aranarak Tivibu kutumun eski olduğu, ücretsiz şekilde kutu değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben herhangi bir talepte bulunmamışken, arayan görevliler değişimin gerekli olduğunu söyleyince kabul ettim.

Ardından gelen servis ekibi kutu değişimini yaptı ancak sistem onayı verilmediği için yeni kutuyu bırakmayıp eski kutuyu tekrar takarak evden ayrıldılar. Sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni Android Tivibu kutularının sadece yeni müşterilere verildiği, eski abonelere bu kutunun verilmediği söylendi. Oysa kutu değişimi ile ilgili bilgilendirme ve yönlendirme kendilerinden geldi, ben özellikle yeni Android kutu talebinde bulunmamıştım. Müşteri hizmetlerine madem öyle, o zaman ben Android kutu talep edeyim dediğimde ise bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Hem aranarak kutu değişimi vaadiyle yönlendirilmem hem de servis gelip işlem yapmasına rağmen sistem onayı olmadığı gerekçesiyle bu değişimin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başta telefonla ve SMS ile verilen bilgilere uygun şekilde Tivibu kutumun ücretsiz olarak yeni Android cihaz ile değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgi verilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.