Tivibu Go Aboneliğinde Görünmeyen Borçlar Ve Haksız Kapatma Ücreti

Tivibu Go aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sistemlerinde borcum gözükmesine rağmen ödeme ekranına girdiğimde “böyle bir borcunuz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve bu nedenle ne borcumu ödeyebiliyorum ne de hizmetim açılıyor.

Aktif olmayan önceki hesabım için 24 TL, aktif olan mevcut hesabım için ise 25 TL olmak üzere iki kez “film kiralama” adı altında ücret talep edildi. 24 TL’yi 7050056919 numaralı eski hesabıma ait borç için, 25 TL’yi ise şu an aktif olan hesabıma gelen borç için ödedim. Oysa Tivibu ücretimi yıllık olarak peşin ödemiş durumdayım, normalde Tivibu için ayrıca bir borcum bulunmuyor. Ayrıca sistemde herhangi bir film kiralamam da görünmüyor, buna rağmen iki farklı hesap numarasına aynı hafta içinde borç çıkarıldı.

Borç onların sisteminde görünüyor olmasına rağmen benim tarafımdaki ekranda görünmediği için ödeyemiyorum ve bu ödenemeyen tutar gerekçe gösterilerek yaklaşık 400 TL kapatma bedeli tekrar karşıma çıkarılıyor, bu bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Sorun tamamen sistemsel olduğu ve benim hatam olmadığı halde bu kapatma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sistemsel bir hata olduğunu düşündüklerini, kendilerinin de bir şey yapamadıklarını, sadece şikayet kaydı alabildiklerini söylüyorlar ancak günlerdir hiçbir çözüm üretilemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Mevcut abone numaram 7050414894, önceki abone numaram 7050056919’dur. Haksız yere çıkarılan tüm bu borçların ve hatalı “film kiralama” kayıtlarının incelenerek düzeltilmesini, hesabımdaki görünmeyen borç sebebiyle kesilen Tivibu Go hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, haksız kapatma bedeli yansıtma uygulamasından vazgeçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.