Tivibu Ev Aboneliğinde Sinyal Sorunu Ve Teknik Servis Randevularının İhmal Edilmesi

Van Edremit’te ailemin ikamet ettiği adreste üzerime kayıtlı Tivibu Ev aboneliğinde 5 gündür “Sinyal yok” ve “Düşük Sinyal Seviyesi” uyarıları nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum. Televizyon izleyemediğimiz için ailem ve ben mağdur durumdayız.

Yaşadığım sorun için iki kez teknik servis randevusu oluşturdum, her iki randevu gününde de ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi defalarca aktarmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreçte en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Kendimi ciddiye alınmıyor ve başvurumun dikkate alınmıyor olduğunu düşünüyorum.

Sorunun kaynağını anlayabilmek için dışarıdan bir televizyoncu çağırdım, o da problemin Tivibu kutusu ya da kartından kaynaklanabileceğini söyledi. Buna rağmen Van’daki saha ekibinin konuyla ilgilenmemesi, randevulara gelmemesi ve geri dönüş yapmaması, ücretini düzenli ödediğim bir hizmette haksız yere mağdur olmama neden oluyor.

Tivibu Ev aboneliğimde yaşadığım sinyal sorununun acilen incelenmesini, gerekirse Tivibu kutusu veya kartının kontrol edilerek değiştirilmesini, randevuya gelmeyen teknik ekiplerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.