TTNET/Tivibu aboneliğimi sonlandırmak için Tivibu Ev cihazlarını 28.10.2025 tarihinde Eskişehir İl Telekom Müdürlüğü, İki Eylül Telekom Müdürlüğü 1095062 Eskişehir birimine teslim ettim. Teslim sırasında tüm cihaz ve aksesuarların eksiksiz teslim alındığına dair tutanak imzaladım ve bir nüshasını sakladım.
Cihazları teslim etmeme rağmen tarafıma Aralık dönemine ait 4.810,22 TL tutarında fatura çıkarıldı ve gerekçe olarak cihaz ve aksesuarların teslim edilmediği belirtildi. Sakladığım tutanağı ibraz ettiğimde, sistemsel bir arıza nedeniyle bu tutanağın sistemde görünmediği söylendi ve faturanın derhal düzeltileceği ifade edildi. Ancak sonrasında bu kez 760,22 TL’lik yeni bir fatura yansıtıldı.
Bu sefer de gerekçe olarak kumanda ve kablonun tutanakta ayrıca belirtilmediği, ayrıca yazılması gerektiği söylendi. Oysa elimdeki tutanakta tüm cihaz ve aksesuarların teslim alındığı açıkça yazıyor. Kumanda ve kablonun neden teslim edilirken tek tek yazılmadığı ve şimdi yazılması gerektiği sorulduğunda ise sadece “Bizim çalışma şeklimiz bu” şeklinde yetersiz bir cevap aldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda üç kez görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında bir müşteri temsilcisi şikayetimi işleme aldı, bilgilendirme için arayan başka bir temsilci ise “kumandayı ve kabloyu yazdıracaktınız” diyerek kaba bir tavır sergiledi. Abonelik hizmet numaram 7046155522’dir.
Tüm cihaz ve aksesuarları teslim ettiğim, bunun da resmi tutanakla kayıt altına alındığı açık olmasına rağmen tarafıma çıkarılan 760,22 TL’lik faturayı kesinlikle haksız buluyorum. Söz konusu 760,22 TL’lik faturayı mağdur edilmemek için ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, adıma görünen haksız borcun silinmesini ve kayıtlarımda herhangi bir olumsuzluk bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcilerinin saygısız tutumlarının incelenmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar