Teslimat Randevu İhlali Ve Yanıltıcı Ulaşılamama Kayıtları

13.06.2026 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yapmak için 444 1 444 numarasını arayarak bireysel mobil hat başvurusunda bulundum. Aynı gün Dijital Kurye tarafından işlemlerin başlatıldığına dair mesaj aldım ve 16.06.2026 tarihine teslimat randevusu oluşturuldu. Tüm planlamamı bu tarihe göre yaparak belirtilen gün ve saatte adreste hazır bulundum ve teslimatı beklemeye başladım.

16.06.2026 tarihinde saat 10:44 ve 13:18’de gelen mesajlarda, teslimat işlemlerinin tamamlanabilmesi için 0850 822 22 20 numaralı hattan aranacağım ve gelen aramaları cevaplamam gerektiği bildirildi. Buna rağmen gün içinde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Aynı numaradan bu kez saat 21:01, 22:11 ve 22:13’te birden fazla kez arandım. Tüm aramaları cevaplamama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve görüşmeler birkaç saniye içinde sonlandı. Buna karşın sistemde tarafıma ulaşılamadığı yönünde işlem yapılmış, oysa aramaları açan taraf bendim.

Bu durum üzerine aynı numarayı ben geri aradım fakat çalışma saatlerinin 22:00’de sona erdiğini belirten otomatik ses kaydıyla karşılaştım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Firma beni çalışma saatleri dışında aramış, buna rağmen geri dönüş yapabileceğim bir imkan sunmamıştır. Ardından kısa süre içinde arka arkaya adres doğrulama kodları, “kuryemiz yola çıkmıştır” mesajı ve hemen sonrasında “adres ziyaretleri sonucunda ulaşılamaması nedeniyle teslimat tamamlanamamıştır” mesajı gönderildi. Daha sonra bu kez “bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanmaktadır” denilerek teslimat tarihi 23.06.2026 olarak güncellendi. Hem ulaşılamadığı iddiasında bulunulması hem de yoğunluk gerekçesi sunulması kendi içinde çelişkili bir durumdur.

Aramaları cevaplamama rağmen “ulaşılamadı” kaydı oluşturulması, verilen randevuya uyulmaması ve teslimatın bir hafta ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve özellikle yeni verilen tarihe bırakılmadan, hattımın teslimatının bir an önce ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.