Teslim Belgesi Olmadan Haksız Ceza Ücreti Kesildi

Fethiye Türk Telekom bölge müdürlüğü üzerinden aldığım Tivibu hizmetinin üyeliğini sonlandırdım ve Tivibu’ya ait cihazları eksiksiz olarak teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma teslim tutanağına gerek olmadığı söylendi, bu nedenle herhangi bir evrak verilmedi.

Ancak 31.12.2025 tarihinde kesilen faturamda fiber internetimle birlikte toplam 2.382 TL tutar çıkarıldı. Fiber internet aboneliğim için ödediğim tutar 695 TL olmasına rağmen, faturama fazladan 1.687 TL “ceza” adı altında ücret yansıtıldı. Teslimi eksiksiz yapmış olmama ve tarafıma teslim belgesi verilmemesine rağmen, haksız yere ceza uygulanmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslim belgesini e-posta ile iletmem gerektiği söylendi; ancak cihaz teslimi sırasında belge düzenlenmediği için böyle bir evrakım bulunmamaktadır. Tivibu üyeliğim kapsamında yansıtılan 1.687 TL’lik ceza bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.