Telefonun Aşırı Isınması Ve Duman Çıkarması Sonrası Sorumluluk Reddi, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

11 Ocak civarında Türk Telekom üzerinden faturama yansıtmalı olarak Tekno Spark Slim marka telefonu satın aldım ve halen taksit ödemelerini yapmaktayım. Yaklaşık üç hafta önce eşimle alışverişteyken telefon cebimdeyken aniden aşırı derecede ısınmaya başladı. Hemen cebimden çıkarıp kenara koydum, kısa süre içinde yoğun duman çıkmaya başladı ve adeta bir duman bulutu oluştu, telefon ve batarya ağır hasar gördü. Hem kendi sağlığımız hem çevremiz için ciddi bir tehlike atlattık.

Olaydan sonra telefonu Türk Telekom bayisine götürdüm. Oradaki görevli iki basamak aşağıya inip inceledikten sonra bunun benim tarafımdan yapılmış olduğunu, böyle bir durumun teknik olarak imkansız olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmedi ve beni baştan savdı. Cihazın faturama yansıtılarak satılmış olmasına ve ödemeleri hâlâ yapıyor olmama rağmen yaşanan bu tehlikeli durumla ilgili hiçbir destek verilmedi.

Telefonun kendi kendine ısınıp patlaması sebebiyle hem can güvenliği riski yaşadım hem de kullanılamaz hale gelen bir cihazın borcunu ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Bu nedenle cihazın detaylı şekilde incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olmadığının tespit edilmesini ve sonucunda ya ücret iadesi yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımın da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.