Yanıltıcı Satış, İlk Gün Ses Arızası Ve Değişim Reddi

31.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ümraniye Atatürk Mahallesi, Alemdağ Caddesi No:96 adresindeki Türk Telekom mağazasından Tecno Spark 50 model bir telefon satın aldım. Eşim aslında Samsung marka bir telefon almak istediğini özellikle söylemişti ancak mağaza görevlisi ısrarla bu modelin daha iyi olduğunu söyleyerek bizi bu telefona yönlendirdi.

Telefonu aldıktan sonra daha 24 saat bile dolmadan cihazda iki kez cızırtı ve karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşadım. Bu sorun üzerine aynı mağazaya 24 saat dolmadan geri gittim ve yaşadığım problemi anlatarak değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, değişim hakkım olmadığını söyleyip telefonu doğrudan servise göndermem gerektiğini ifade ettiler.

Hem eşimin özellikle istediği marka yerine yönlendirme ile farklı bir cihaz satılması hem de bu kadar kısa sürede ses sorunu yaşanmasına rağmen değişim talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağazanın yaklaşımından son derece rahatsızım. 18.900 TL ödediğim bu telefon için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak Samsung marka bir telefonla değişimimin sağlanmasını veya mağaza tarafından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.