Telefon Arızası Nedeniyle İnternet Kesildi, Aylık 900 TL Faturada Büyük Mağduriyet

Türk Telekom ile yaptığım sözleşme yenilemesini ocak ayında gerçekleştirdim. Sözleşme yenilendiği günden bu yana ev telefonum yaklaşık 4 aydır çalışmıyor, buna rağmen internet hizmetim aktifti ve kullanıyordum.

Dün telefon hattımdaki sorun için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza bildiriminin hemen ardından bu kez ev internetim tamamen kesildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp internetimin neden kesildiğini sorduğumda, telefon hattımdaki arıza sebebiyle internetimin de kesildiği söylendi. Aylardır telefonum çalışmazken internetim sorunsuz çalışıyordu, şimdi ise hatalı işleyen bir süreç yüzünden hem telefonsuz hem internetsiz bırakılmış durumdayım.

Müşteri numaram 5640****93’tür. Her ay yaklaşık 900 TL gibi yüksek bir fatura ödememe rağmen, uzun süredir ev telefonumdan yararlanamıyorum ve şu anda internet hizmetimden de mahrumum. Arızanın ne olduğunun net olarak tespit edilmesini, hem ev telefonu hem internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.