Zippo Classic Model Siparişi Gönderilmedi Ve Ücret İadesi İsteniyor

Zippo’nun kendi internet sitesinden 24.10.2026 tarihinde #z286795 numaralı, sku: z-48651 (48651-127455) Classic model ürün siparişi verdim. Ödemesini peşin olarak yaptım. Sipariş takip ekranında ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ne kargodan herhangi bir SMS aldım ne de ürünüm bana ulaştı.

Yaşadığım sorun üzerine hem yazılı destek birimi hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğümde ürünün aynı gün kargoya verileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda aslında kargoya hiç verilmediğini, hatta farklı bir kargo firmasıyla çalışacaklarını ve ürünün gün içinde o kargo firmasına teslim edileceğini ilettiler. Bu görüşmemiz 27 Ekim tarihinde gerçekleşmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Sahte ürün riskinden kaçınmak için özellikle firmanın kendi sitesinden alışveriş yaptım ancak buna rağmen mağdur edildim. Ürün bir de hediye olacaktı, belirtilen gecikme nedeniyle artık zamanında yetişmesi de mümkün değil. Peşin ödeme yaptığım bu siparişimin neden hâlâ gönderilmediğini anlamıyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.