Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TTNET fiber 100 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 5 aydır düzenli olarak, neredeyse 15 günde bir olacak şekilde İstanbul Beşiktaş bölgesinde internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde 10–12 defa aynı sebeple müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bugün de yine aynı sorunla karşılaştım. İşlerimin büyük kısmını internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler nedeniyle o gün yapmam gereken tüm işlerim aksıyor ve resmen çöp oluyor.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda teknik destek için tarafıma sadece kablolar doğru mu diye kontrol etmem istenen bir video gönderiliyor. Bu sistemin ne işe yaradığını, bu kadar sık yaşanan bir arızayı nasıl çözebileceğini gerçekten anlayabilmiş değilim. Sağlıklı bir şekilde kimseyle görüşemiyor, derdimi tam olarak anlatamıyorum. Başka bir departmanı aradığımda ise “uzaktan destek sağlayamıyoruz” denilerek yine somut bir çözüm sunulmuyor. Gün içinde ne gelen oluyor ne giden, en iyi ihtimalle ertesi gün veya daha sonraki gün hizmet verilmeye çalışılıyor.

8863797013 numaralı hattım için artık bu sistemden hiçbir çözüm beklemiyorum. Bu nedenle internet hattımın ücretsiz olarak kapatılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bundan sonra TTNET ile hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum.