Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom internet aboneliğimde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Bursa Osmangazi Ovaakça Santral Mahallesi FSM Caddesi No:54 Kat:4 adresindeki bağlantım, yaklaşık 2025’in son aylarından bu yana özellikle akşam saatlerinde sık sık anlık olarak kesiliyor ve kendi kendine yeniden bağlanıyor. 50 Mbps’lik internet kullanmama rağmen hem bilgisayarıma Ethernet kablosu ile bağlıyken hem de telefondan Wi‑Fi ile bağlanırken bu kopmalar devam ediyor.

Bu süreçte sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek için iki kere modem, iki kere Ethernet kablosu değiştirdim, hatta bilgisayarımı bile sıfırladım. Buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Türk Telekom üzerinden defalarca destek kaydı açtım, ekipler eve geliyor, hatta gelip “hattınız şu an normal görünüyor” deyip gidiyorlar. Kendilerine sorunun anlık yaşandığını, o an bakarak tespit edemeyeceklerini defalarca anlattım ama maalesef ciddiye alınmadım ve sorunum anlaşılmadı.

Son gelişte bana bir numara verilip, bu numaradan ulaşmam halinde modem getirileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yeni modem getirildi, açıkça söylemek gerekirse muhatap bile alınmadı. Bir ay önce tekrar geldiler, “bakır kablo çektik, sorunu çözdük” dediler ama kopma problemi aynen devam ediyor. Modemin LOG kayıtlarında bile kopmalar açıkça görülüyor; bunları da kaç kere gösterdim fakat buna rağmen port değişimi gibi daha kapsamlı bir işlem yapılmadı.

Müşteri numaram/hattıma kayıtlı telefon numaram 0535 083 20 68’dir. Sürekli kesilen ve bir türlü kalıcı şekilde çözülemeyen bu internet problemimin, gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılarak, gerekirse port değişimi ve altyapı kontrolleri de dahil olmak üzere kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.