Tekrarlayan Aramalar Sonrası Başlayan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır internet aboneliğimi Türk Telekom üzerinden kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak son 1 aydır Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından sık sık aranıyor, aboneliğimde değişiklik yapmam yönünde tekliflerle karşılaşıyorum. Bunun sebebi olarak da hatta kopmalar yaşandığı ve hızın yetersiz olduğu söyleniyor. Her seferinde internetimde herhangi bir kopma yaşamadığımı, hızın da benim için yeterli olduğunu belirterek teklifle ilgilenmediğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırıyordum.

Buna rağmen birkaç gün arayla aynı konularla tekrar tekrar arandım. Son 1 haftadır ise bu kez gerçekten internette kopma yaşamaya başladım. Gün içerisinde 10–15 kez bağlantı kopuyor, her seferinde 5–10 dakika boyunca internete erişimim tamamen gidiyor. Modem ve bağlantı kontrolleri dahil olmak üzere elimden gelen tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam ediyor.

Türk Telekom’a şikayet kaydı oluşturdum, sistemden otomatik olarak “kayıt yapıldığı, dönüş sağlanacağı” yönünde bir yanıt aldım ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da hâlâ çözülmedi. Kayseri Melikgazi OSB bölgesindeki adresimde kullandığım 1792374936 numaralı hizmetimle ilgili bu kopma ve kesinti probleminin acilen incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.