Tekrarlanan İnternet Kesintisi Ve IP Alınamama Sorunu Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi uzun süredir kullanıyorum. Ancak son dönemde, iyileştirme çalışmaları adı altında yapılan işlemlerden sonra IP alamama ve internete erişememe sorunu yaşamaya başladım. Geçmişte de benzer bir durum olmuş, ikinci günün akşamına kadar sorun çözülememişti. O zaman görevli personel, apartman kutusu temizlenirken kabloların yerinden çıktığını söylemişti.

Bugün de aynı sorunla tekrar karşı karşıyayım. Gece 01.00 civarında internetim varken, sabah 08.00 civarında kalktığımda bağlantının tamamen gittiğini fark ettim ve o saatten beri internet hizmeti alamıyorum. Ankara Pursaklar Merkez Mahallesi’ndeki hattımda yaşanan bu problem için sabah arıza bildirimi yaptım; ancak neredeyse akşam olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Sesli yanıt sistemi üzerinden görüştüğüm görevli, ısrarla evde kablo veya modem kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek uzun süre ekip yönlendirmedi. Bunun üzerine bu sefer doğrudan online başvuru yaptım; başvurum hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve herhangi bir somut adım atılmadı. Abone numaram sonu 2451 olan ve 30 Temmuz 2027 tarihine kadar taahhütlü olarak devam eden bu internet hizmeti için düzenli ödeme yapmama rağmen, personel kaynaklı olduğu daha önce bizzat tarafıma söylenen bir problem yüzünden tekrar tekrar mağdur ediliyorum.

Öncelikle mevcut arızamın acilen giderilmesini, apartman kutusunda veya saha tarafında yapılan işlemlerin kalıcı şekilde kontrol edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kesinti sürelerinin taahhütlü aboneliğim ve faturalarıma yansımayacak şekilde tarafıma telafi edilmesini, bundan sonra da benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için dosyam üzerine gerekli notların düşülmesini rica ediyorum. Aksi halde sorun tekrarlaması durumunda yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.