Tek Yönlü Hat Kapama Ücreti Ve İzin Verilmeyen 30 GB İnternet Paketi İptali Ve İadesi

Türk Telekom’a ait 0546******** numaralı hattın abonesiyim. Ülkemizdeki ekonomik şartlar ve kendi maddi imkansızlıklarım nedeniyle son dönem faturalarımı ödemekte zorlandığım için hattım bir süre kısıtlanmış/kapatılmıştır. Bu süreçte, zaten ödeme güçlüğü yaşarken faturalarıma “Tek Yönlü Hat Kapama Ücreti” adı altında tutarlar yansıtıldığını gördüm.

Hem bu ayki faturamda görünen 212,70 TL’lik tek yönlü hat kapama ücretinin hem de önceki aylarda tarafıma yansıtılmış tüm hat kapama ücretlerinin toplamının iptal edilerek mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Zor durumdayken bu ek bedelleri ayrıca ödeyebileceğim bir bütçem bulunmamaktadır ve bu uygulama beni daha da mağdur etmektedir.

Ayrıca faturamda yer alan 350,00 TL tutarındaki “Aylık 30GB İnternet Paketi” bilgim ve açık onayım dışında hattıma tanımlanmıştır. Tarifemde yer alan 45 GB internet paketi kullanımım için fazlasıyla yeterlidir, bu sebeple ek bir 30 GB pakete ihtiyacım yoktur. Bu yüksek ücretli ek paketi mobil uygulama üzerinden “Ek Paketlerim” bölümünde göremediğim için iptal edemiyor, SMS yoluyla da iptal gerçekleştiremiyorum. Sistem buna izin vermediği için faturam gereksiz yere şişmekte ve sonraki aylarda da yenilenecek olması ihtimali beni tedirgin etmektedir.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde derdimi anlatıp çözüm talep edemedim. Tüm bu nedenlerle, hattıma tanımlanan 30 GB ek internet paketinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu paket nedeniyle haksız yere artan tutarların ve geçmiş dönemlerde alınan tüm hat kapama ücretlerinin mevcut faturamdan düşülmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtir, konunun ivedilikle incelenerek çözülmesini talep ediyorum.