Taşınma Sürecinde Randevu Gelmemesi Ve Haksız İptal Ücreti Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taşınma sebebiyle yeni adresim olan Ankara Polatlı Fatih Mahallesi'ne naklettirmek için yaklaşık 2 aydır 444 1 444 numarası üzerinden defalarca kez talep oluşturdum. Her seferinde tarafıma randevu verildi; ancak verilen hiçbir randevu gününde ekipler gelmedi ve internetim taşınmadı.

Randevuya gelinmediğinde aradığımda ise sistemde “müşteri vazgeçti” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düştüklerini öğrendim. Eğer gerçekten vazgeçmiş olsam, 2 aydır sürekli arayıp tekrar tekrar randevu talebi oluşturmazdım. Bugün için verilen son randevuda da yine gelmeyeceklerini, “müşteri vazgeçti” şeklinde dalga geçer gibi ifade ettiklerini ilettiler.

İki aydır internet hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim için artık aboneliğimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen, kendi kusurları yüzünden gerçekleşmeyen nakil işlemi için yaklaşık 1200 TL iptal bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmeti fiilen alamadığım ve naklin defalarca kez yerine getirilmediği bu süreçte benden iptal bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, nakil sürecindeki mağduriyetimin dikkate alınmasını, haksız şekilde çıkarılan yaklaşık 1200 TL’lik iptal ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.