to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Fiberden ADSLye Geçişte Haksız Cayma Bedeli Ve İnternet Kısıtlaması
20.08.2025 tarihinde Mersin Toroslar Sağlık Mahallesi’ne taşındığım için 7017822050 numaralı Türk Telekom aboneliğimde adres değişikliği ve nakil işlemi başlattım. Ancak yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve fiber hizmeti verilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine bana ADSL bağlantısı önerildi ve fiber modemini teslim etmem halinde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Tüm ekipmanları eksiksiz olarak teslim ettim ve elimde teslim belgesi mevcut.
ADSL bağlantısı yapıldıktan sonra ise tarafıma 3150 TL cayma bedeli yansıtıldı ve internetim kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulup incelendiği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır sorunum çözülmedi, sadece “inceleniyor” şeklinde SMS ve e-posta bilgilendirmeleri alıyorum.
Taşınma nedeniyle altyapı değişikliği zorunlu oldu ve müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça bildirildiği halde bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet kısıtlamamın kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.11.2025 tarihinde Türk Telekom Yalın 50 Mbps paketine mobil uygulama üzerinden geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında bana cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtildi. Ancak, güncel faturamı kontrol ettiğimde cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Benzer bir sorunu daha önce nakil işlemi sırasında da yaşamıştım ve o zaman sorun çözülmüştü.
Müşteri numaram: 7017822050. Herhangi bir ek ücret veya ödeme yapmadım. Paket değişikliğini tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Faturamda görünen haksız cayma bedelinin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
