Taşındıktan Sonra İptal Edilemeyen İnternet Aboneliği Ve Fatura Zammı

Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve mevcut taahhüdüm Nisan 2026 tarihinde sona ermektedir. Ekim ayında İstanbul Esenyurt ilçesinden Kağıthane ilçesine taşındım ve taşındığım adreste hâlihazırda aktif bir internet aboneliği bulunuyor. Bu nedenle kendi aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen, tarafıma abonelik iptal işleminin yapılamayacağı bilgisi verilmiştir.

Bu süreçte aylık 475 TL olan faturam, herhangi bir onayım ve makul bir bilgilendirme yapılmadan önce 575 TL’ye, ardından 604,75 TL’ye yükseltilmiştir. Taşındığım yeni adreste internet hizmeti zaten mevcut olmasına rağmen, fiilen kullanmadığım bir hizmet için her ay artan tutarlarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşündüğüm bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve sorunuma yönelik çözüm sunulmamıştır. 7028414368 numaralı DSL aboneliğimin, yeni adresimde mevcut olan internet nedeniyle cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan fahiş ve haksız zamların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.