Taşıma Ücretinin Geri Ödenmesi Ve Kablo Onarımının Sağlanması Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakil edilmesini talep ettim. Bu işlem için tarafımdan 1.000 TL taşıma ücreti isteneceği söylendi ve bu ücreti kabul ettim, başlangıçta herhangi bir problem yoktu. Ancak internet kurulumu için ekipler adrese geldiğinde, binadaki fiber kablonun hasarlı olduğunu, bu hasarın giderilmesinin kendi sorumluluklarında olmadığını ve bu işlem için dışarıdan başka bir firma ile anlaşmam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde, fiber kablo altyapısının onarımının veya değişiminin Türk Telekom tarafından yapılmayacağı, bunun Türk Telekom harici firmalar tarafından gerçekleştirilmesi gerektiği beyan edildi. Madem nakil işleminin tamamlanabilmesi için gerekli fiber kablo altyapısının onarımı veya değişimi Türk Telekom tarafından sağlanmayacak, o halde benden talep edilen 1.000 TL nakil ücretinin hangi hizmetin karşılığı olduğunu öğrenmek istiyorum.

Nakil işleminin tamamlanabilmesi için ayrıca harici bir firmaya ücret ödemem gerektiğinin en baştan tarafıma bildirilmemiş olmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, benden talep edilen 1.000 TL nakil ücretinin iptal edilmesini, ücret tarafımdan tahsil edildiyse iade edilmesini veya Türk Telekom tarafından kablo probleminin giderilerek nakil işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.