Taşıma İşlemi Sırasında Randevu Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Sıla

461

Türk Telekom’un 4 Mevsim Paketi 50 Mbps ev interneti abonesiydim. 6 Şubat 2026 tarihinde taşındığım için nakil işlemi başlatmak istedim ancak yeni adresim olan İzmir Çiğli Evka-5 Mahallesi için verilen iki ayrı nakil randevusunun hiçbirine bağlantı ekibi gelmedi. Ekipten sadece bir kez telefonla dönüş alabildim, apartmana bağlantıyı yapamadıklarını, geri dönüş sağlayacaklarını ve aradıkları numaradan kendilerine ulaşabileceğimi söylediler ancak daha sonra o numaradan da kimseye ulaşamadım. Apartman yöneticisiyle görüştüğümde ise bağlantının yapılmasına engel bir durum olmadığını öğrendim.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Kaç kez aradığımı artık sayamasam da en az 5 kez arama yaptığımı, aktarmalar nedeniyle de 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüğümü söyleyebilirim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli farklı birimlere aktarılıp oyalandım ve süreç gereksiz yere uzadı. Kendi ekiplerinin randevulara riayet etmemesi ve iç iletişimlerindeki aksaklıklar yüzünden internet hizmetini yeni adresimde bir türlü alamadım.

İptal talebinde bulunduğumda çağrı merkezi, bu durumun Türk Telekom kaynaklı olduğunu, taahhüdüm bitmeden iptal etsem bile cayma bedeli çıkmaması gerektiğini söyleyerek kayıt açtı ve benimle iletişime geçileceğini belirtti. Bu nedenle iptal işlemini tekrar erteledim. Ancak verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen tekrar kimse benimle iletişime geçmedi. Sonrasında iptal başvurusu yaptım ve bana 3–4 bin tl civarında yüksek bir fatura ve cayma bedeli çıkarıldı. Üstelik sadece altyapı var denilerek cayma hakkım olmadığı, bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi.

Altyapı olmasına rağmen bağlantı ekibinin randevulara gelmemesi, ekibe ve çağrı merkezine sağlıklı şekilde ulaşılamaması ve bu süreçte telefon hattımdan sürekli ek paket almak zorunda kalarak daha da mağdur olmam tamamen Türk Telekom’un hizmet kusurundan kaynaklanmaktadır. Bu şartlarda taahhüdü bozmanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram 7047562887’dir.

Türk Telekom’un kendi ekip ve süreçlerinden kaynaklanan bu mağduriyeti dikkate alarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve haksız yere oluşturulan yüksek faturanın tamamen iptal edilmesini, geçen süre ve yaşadığım zaman kaybı için özür ve yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Sıla

Nakil randevularına ekip gelmedi, telefonla geri dönüş alamadım, defalarca çağrı merkezi aradım ama somut çözüm sunulmadı. İptal talebimde yüksek fatura ve cayma bedeli çıkarıldı; fatura henüz çıkmadı, ödeme yaptıktan sonra iade talep edeceğim, ödeme öncesinde ise bedelin iptal edilmesini istiyorum.