Taşıdığım Hat Açılmadı Ve Hatalı SIM Kartı İçin Ücret İsteniyor

Türk Telekom’a mobil hattımı taşıdım ve hattımın açıldığı söylendiği günden beri, 25 Mart'tan bu yana hattım bir türlü açılmadı. Sistemlerinde açılmış göründüğünü söylüyorlar; ancak telefonumda hâlâ hat yok, kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 12 farklı kişiyle görüştüm ve herkes başka bir şey söylüyor. Kimisi sim kartı hatalı gönderdiklerini ve yeni sim kart için 180 TL ödemem gerektiğini söylüyor, kimisi ise sim kartında hiçbir sorun olmadığını, beni arayıp dönüş yapacaklarını belirtti; ancak 3–4 gündür kimse ne aradı ne de geri dönüş yaptı.

Ayrıca şubeye gittiğimde de hatalı gönderdikleri sim kart için benden tekrar ücret talep edildi. Yani ortada benim bir hatam olmamasına rağmen, hattımı kullanamayıp mağdur edildiğim gibi bir de ekstra ödeme yapmam isteniyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı gönderilen sim kart için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden ücretsiz yeni sim kart verilmesini ve hattımın acilen açılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmazsa da hattımın iptal edilmesini, cayma hakkımın kullanılmasını ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.