Tarife Yenilemesinden Sonra Hattım Çekim Ve Ulaşılamama, Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom hattımı sorunsuz kullanıyordum, ancak tarifemi yeniledikten sonra ciddi çekim ve ulaşılamama sorunları yaşamaya başladım. İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve özellikle evimde hat çekmiyor, telefonuma çoğu zaman ulaşılamıyor, arama yaparken de konuşmalarım sık sık kesiliyor. Bazen karşı tarafa “ulaşılamıyor” uyarısı gidiyor, bazen de görüşme sırasında sesim bir anda karşıya gitmemeye başlıyor.

Bu sorunu tarifemi yenilediğim günden beri sürekli yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir kod verildi ve hattı aç kapa yapmam söylendi ancak bu kesinlikle sorunu çözmedi. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde benden 3 bin tl civarında cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem yüksek fatura ödüyorum hem de İstanbul’un merkezinde, kendi evimde telefonla sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. Evimde acil bir durum olsa kimseye ulaşamayacak olmak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Tarifemi yenilediğimden beri yaşadığım bu çekim ve ulaşılamama probleminin acil olarak incelenmesini, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve şebeke kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse de, mağduriyet yaşamadan cayma bedeli alınmadan hattımı iptal edebilmek için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.