Tarife Yenilemede Bildirimsiz Ceza Ücreti Ve Hediye Çeki İtirazı

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden evde kullandığım “Yalın Hiper Limitsiz 500 Mbps’ye kadar” internet tarifemi, 22.02.2026 tarihinde Nisan ayında bitecek olan sözleşmemi yükselterek yenilemek üzere işlem yaptım. Hizmet numaram 1781807068’dir. Şubat 2026 dönemine ait, 2026013844710 numaralı faturam kesildiğinde, “Ceza Ücreti” adı altında 487,50 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Son geri dönüşte, daha önceki tarife yenileme işlemimden kaynaklı olarak bana 500 TL değerinde bir hediye çeki tanımlandığı, bu tutarın geri tahsil edilmesi gerektiği ve bu nedenle ceza ücretinin faturaya yansıtıldığı ifade edildi. Hediye çekinin LG, Hepsiburada gibi sitelerde kullanılabildiği söylendi; ancak tarafıma daha önce böyle bir hediye tanımlandığına dair hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştı.

Tarife yenileme sürecinde, ilk önce telefonla teklif aldığımda da bu ceza veya hediye çekine bağlı bir taahhüt yükümlülüğü olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında işlemi Türk Telekom’un online sitesi üzerinden kendim gerçekleştirdiğim için, telefon destek hattı bu işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını, online kanaldan yapıldığı için müdahale edemediklerini söyledi. Ancak tarife yenileme aşamasında böyle bir ceza ücreti doğacağı söylenmiyorsa ve ekranda da herhangi bir uyarı çıkmıyorsa, faturama geriye dönük şekilde bu bedelin yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Kullanıp kullanmadığımı dahi bilmediğim bir hediye çekinin, üstelik kullanım yeri ve zamanı tarafıma açıkça bildirilmeden benden tahsil edilmesi ne kadar doğru olduğu konusunda ciddi bir soru işaretim var. Eğer gerçekten böyle bir hediye çeki kullandıysam, hangi tarihte, hangi platformda ve hangi işlem için kullanıldığına dair tüm detayların tarafıma açıkça iletilmesini, aksi durumda ise 487,50 TL tutarındaki cezai ücretin iptal edilerek Şubat 2026 faturamda ödediğim bu meblağın gelecekteki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Tarife yenileme işlemini Türk Telekom ile resmi kanallar üzerinden ve iyi niyetle yapmama rağmen, sonradan ortaya çıkan ve önceden açıkça belirtilmeyen bu ceza ücretinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.